Conditions générales

1. Statut juridique

1.1 Numéro de licence

1.1.1 ERT indique un numéro de licence de jeu revendiqué 34389464EU. Une vérification publique indépendante de ce numéro spécifique n'a pas été confirmée et fait l'objet de contestations dans certaines revues tierces.

1.2 Autorité émettrice

1.2.1 ERT mentionne une autorité de jeu de Curaçao et d'autres permis non suisses dans ses déclarations publiques. Il n'existe aucune preuve publique que ERT détienne une concession de la Commission fédérale des jeux (ESBK/FGB) ou une extension en ligne.

1.3 Juridiction

1.3.1 Le Service est proposé sous la juridiction contractuelle déclarée par ERT comme étant Curaçao. Les modalités opérationnelles décrites dans les documents publics font également référence à un rôle de sous-opérateur pour LAVA ENTERTAINMENT DS DV. Ces déclarations ne constituent pas une confirmation d'un statut réglementaire suisse.

1.4 Autorisé à opérer en Suisse

1.4.1 ERT ne figure pas parmi les opérateurs autorisés par l'ESBK à proposer des services de casino en ligne réglementés en Suisse. Les résidents suisses doivent noter que la fourniture de services de casino en ligne aux joueurs en Suisse nécessite généralement une autorisation de l'ESBK. L'accès depuis la Suisse peut être restreint par les autorités locales ou les fournisseurs d'accès.

2. Processus d'inscription et de connexion

2.1 Processus étape par étape

2.1.1 Pour créer un compte, vous devez vous rendre sur la Plateforme, sélectionner S'inscrire, fournir des informations personnelles (y compris nom, e-mail, numéro de téléphone et mot de passe) et suivre les instructions à l'écran pour vérifier vos coordonnées.

2.1.2 Après l'inscription, il se peut que vous deviez effectuer un dépôt pour activer le jeu et appliquer d'éventuels codes promotionnels. La vérification KYC peut être demandée avant ou au moment du retrait.

2.2 La vérification KYC / d'identité est-elle requise

2.2.1 La KYC et la vérification d'identité sont exigées lorsque l'opérateur les juge nécessaires, notamment pour la validation du compte, la conformité réglementaire, la prévention de la fraude et le traitement des retraits.

2.2.2 Vous devez fournir les documents demandés en temps utile. Le non-respect des demandes KYC peut retarder ou empêcher les retraits et entraîner des restrictions du compte.

2.3 Délai d'activation du compte

2.3.1 La Plateforme n'indique pas de délai public fixe pour l'activation des nouveaux comptes. Le traitement des retraits peut être soumis à une période d'attente pouvant aller jusqu'à 48 heures ouvrables, comme indiqué dans les procédures de paiement disponibles publiquement.

2.4 Conditions d'inscription (âge minimum, un compte par utilisateur et pays restreints)

2.4.1 Vous devez avoir au moins 18 ans ou atteindre l'âge légal de jeu supérieur de votre juridiction pour vous inscrire et jouer.

2.4.2 Un seul compte par personne, foyer et méthode de paiement est autorisé, sauf autorisation écrite contraire de la part d'ERT.

2.4.3 La Plateforme publie une liste de territoires restreints ; des exemples de juridictions interdites comprennent l'Afghanistan, Cuba, Curaçao, l'Iran, l'Irak, Israël, la Corée du Nord, la Serbie, le Soudan, la Syrie, les États-Unis et le Yémen. L'inclusion ou l'exclusion d'une juridiction de la liste des restrictions ne remplace pas une exigence de licence locale (par exemple les exigences de l'ESBK en Suisse).

3. Jeux et fournisseurs de logiciels

3.1 Meilleurs jeux

3.1.1 La Plateforme mentionne des jeux promotionnels spécifiques à des fins de bonus (par ex. Serengeti Kings et Busters Bones dans les packs de bienvenue). La disponibilité de titres particuliers peut changer sans préavis.

3.2 Fournisseurs de logiciels

3.2.1 ERT et des sources tierces affirment la présence de plusieurs fournisseurs tiers. Il n'existe pas de liste consolidée et vérifiée de manière indépendante des fournisseurs de logiciels publiée dans les documents publics. Les certifications des fournisseurs et les approbations réglementaires ne sont pas explicitement confirmées.

3.3 Nombre total de jeux

3.3.1 Les documents marketing peuvent indiquer la taille d'un catalogue (par exemple "3 000+ jeux"). Ces chiffres sont promotionnels et peuvent varier. La disponibilité des jeux dépend des licences, des restrictions liées à la juridiction et des accords avec les fournisseurs.

3.4 Catégories de jeux

3.4.1 Le Service propose un ensemble de produits de casino pouvant inclure des machines à sous, des jeux de table, des jeux avec croupier en direct et des marchés de paris sportifs lorsque cela est autorisé. Les catégories spécifiques et la disponibilité des jeux à équité démontrable ou des jeux de type crash peuvent évoluer et ne sont pas universellement confirmées.

4. Bonus et promotions

4.1 Bonus de bienvenue (montant, % d'appariement, tours gratuits)

4.1.1 La Plateforme annonce un pack de bienvenue composé d'avantages à plusieurs niveaux de dépôt (par exemple, montants agrégés et tours gratuits). Les détails promotionnels, l'éligibilité et les montants exacts sont définis dans les Conditions générales des bonus applicables qui priment sur les descriptions générales.

4.2 Offres de bienvenue spécifiques à la Suisse

4.2.1 Aucune offre de bienvenue spécifique en francs suisses (CHF) ou promotion exclusive à la Suisse n'est confirmée publiquement. Les résidents de Suisse ne doivent pas supposer l'existence d'offres promotionnelles localisées en l'absence d'une autorisation de l'ESBK.

4.3 Processus d'activation du bonus de bienvenue

4.3.1 L'activation d'un bonus de bienvenue nécessite généralement un dépôt qualifiant et l'utilisation d'un code promotionnel le cas échéant. Les procédures d'opt-in spécifiques, les seuils de dépôt et l'utilisation des codes sont détaillés dans les Conditions générales des bonus et peuvent changer.

4.4 Exigences de mise

4.4.1 Les multiplicateurs de mise, les pondérations des jeux éligibles et les limites de mise maximales sur les fonds de bonus sont définis dans les Conditions des bonus. Les descriptions générales ne peuvent pas se substituer aux Conditions complètes des bonus qui doivent être consultées avant acceptation.

4.5 Délais

4.5.1 Les délais de validité des bonus, d'expiration des tours gratuits et d'achèvement des mises sont indiqués dans les Conditions des bonus. Le non-respect des délais de mise peut entraîner la perte des fonds de bonus et des gains associés.

4.6 Promotions récurrentes

4.6.1 La Plateforme peut proposer des promotions récurrentes telles que des paris gratuits sur le sportsbook ou des bonus périodiques. Les offres récurrentes sont soumises à des conditions spécifiques et peuvent être modifiées ou retirées à tout moment.

4.7 Offres de cashback

4.7.1 Les offres de cashback, le cas échéant, seront soumises à leurs propres conditions précisant la méthodologie de calcul, l'activité qualifiante et la fréquence de paiement. Aucun droit universel au cashback n'existe en dehors des conditions promotionnelles expresses.

4.8 Bonus de rechargement (énumérer ceux disponibles)

4.8.1 Les bonus de rechargement et leur disponibilité sont définis dans des communications promotionnelles séparées. La Plateforme ne garantit pas la disponibilité continue des bonus de rechargement.

4.9 Bonus tours gratuits

4.9.1 Les promotions de tours gratuits peuvent être limitées à des jeux spécifiques et comporter des conditions incluant l'éligibilité des jeux, la valeur des tours et les exigences de mise. Les documents promotionnels faisant référence aux tours gratuits doivent être lus conjointement avec les Conditions des bonus.

4.10 Conditions générales des bonus

4.10.1 Tous les bonus et promotions sont soumis à ces Conditions et aux Conditions générales des bonus de la Plateforme. La Plateforme se réserve le droit de modifier, suspendre ou retirer des bonus à tout moment et de refuser ou de récupérer des bonus en cas de suspicion d'abus, de fraude ou de violation de ces Conditions.

5. Programme VIP et/ou de fidélité

5.1 Niveaux VIP et récompenses

5.1.1 Les niveaux, dénominations et structures de récompenses de tout programme VIP ou de fidélité sont décrits dans les documents de fidélité de la Plateforme lorsqu'ils sont proposés. De tels programmes sont discrétionnaires et peuvent être modifiés ou annulés.

5.2 Comment se qualifier

5.2.1 Les critères de qualification pour le statut VIP, y compris les seuils de dépôt et de mise, les processus d'invitation et les procédures d'examen, sont définis par la Plateforme et communiqués aux utilisateurs éligibles.

5.3 Description du programme de fidélité

5.3.1 Lorsqu'un programme de fidélité est disponible, il précisera la méthode d'accumulation des points, les options de conversion et tout niveau ou avantage. La participation ne crée pas de droits contractuels au-delà des conditions publiées par la Plateforme.

5.4 Règles du programme de fidélité

5.4.1 Les règles de fidélité, incluant l'expiration des points, les taux de conversion et les restrictions, peuvent être modifiées et sont régies par les conditions de fidélité de la Plateforme.

6. Méthodes de paiement et conditions bancaires

6.1 Méthodes de dépôt (min/max, délais de traitement, frais)

6.1.1 Les méthodes de dépôt acceptées peuvent inclure les cartes bancaires, les portefeuilles électroniques, les paiements mobiles et les cryptomonnaies, selon la disponibilité et les autorisations de la juridiction de l'utilisateur et des partenaires de paiement de la Plateforme.

6.1.2 Les limites minimales et maximales de dépôt, les délais de traitement et les frais éventuels facturés par la Plateforme ou les prestataires de paiement sont indiqués lors du flux de dépôt. Des frais tiers peuvent s'appliquer et sont à la charge de l'utilisateur sauf indication contraire.

6.2 Méthodes de retrait (min/max, délais de traitement, frais)

6.2.1 Les retraits sont effectués selon les méthodes disponibles, sous réserve de vérification et de toute période d'attente applicable. Les documents publics mentionnent une période d'examen pouvant aller jusqu'à 48 heures ouvrables pour le traitement des retraits avant exécution du paiement.

6.2.2 Les montants minimums, maximums et les délais de traitement des retraits dépendent de la méthode de paiement et des contrôles anti-blanchiment. Dans certaines circonstances, la Plateforme peut limiter les paiements uniques (par exemple en versements de 5 000 Fr) ou appliquer des règles spéciales de retrait à vie pour les comptes ayant de faibles dépôts cumulés. Ces règles sont appliquées pour gérer les risques et prévenir les abus.

6.2.3 La Plateforme peut exiger une condition de rotation (par exemple un turnover x1 du dépôt) avant d'autoriser les retraits ; les conditions spécifiques sont décrites dans les modalités de retrait applicables à votre compte.

7. Principales conditions générales

7.1 Conditions de bonus (exigences de mise, mise maximale, restrictions de jeux)

7.1.1 Les fonds de bonus sont soumis à des exigences de mise, à des limites de mise maximales et à des restrictions de jeux éligibles définies dans les Conditions des bonus. Le non-respect de ces dispositions peut entraîner l'annulation du bonus et la perte des gains.

7.2 Limites de dépôt

7.2.1 Les limites de dépôt, y compris quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles, peuvent être imposées par la Plateforme ou requises pour la conformité réglementaire. Les utilisateurs peuvent définir leurs propres limites lorsque des outils d'auto-exclusion et de jeu responsable sont fournis.

7.3 Limites de retrait

7.3.1 Des limites de retrait peuvent s'appliquer par transaction, par jour ou par période. La Plateforme se réserve le droit de payer les gros gains par versements, de limiter les paiements lorsque l'activité du compte suscite des inquiétudes, ou d'appliquer des règles spéciales pour les comptes ayant de faibles dépôts à vie, comme décrit dans les modalités de paiement applicables.

7.4 Restrictions de compte

7.4.1 Les comptes doivent contenir des informations exactes. La Plateforme peut suspendre, restreindre ou fermer des comptes pour des violations de politique, suspicion de fraude, problèmes de sécurité, non-conformité réglementaire ou non-respect des demandes de vérification.

7.4.2 Seuls les titulaires de compte peuvent utiliser les comptes. Le partage, le transfert ou la mise à disposition d'un compte à un tiers est interdit sauf autorisation explicite et écrite de la Plateforme.

8. Fonctionnalités mobiles et techniques

8.1 Disponibilité de l'application (iOS/Android)

8.1.1 La Plateforme peut proposer ou recommander des applications mobiles lorsque celles-ci sont disponibles pour les appareils pris en charge. La disponibilité, les canaux de distribution, la taille de l'application, les évaluations et les fonctionnalités biométriques sont soumis aux politiques des fournisseurs de plateforme et peuvent changer sans préavis. Les utilisateurs doivent éviter d'installer des APK non vérifiés ou des applications provenant de sources non officielles.

8.2 Optimisation pour navigateur mobile

8.2.1 La Plateforme propose un site optimisé pour mobile conçu pour être responsive sur les appareils et navigateurs courants. Les performances et l'égalité des fonctionnalités par rapport à la version desktop peuvent varier.

8.3 Expérience utilisateur et vitesse sur mobile

8.3.1 La Plateforme ne garantit pas de temps de chargement, de disponibilité ou de métriques de latence spécifiques pour l'utilisation mobile. Les performances dépendent du matériel de l'appareil, des conditions réseau et des services tiers.

8.4 Processus d'inscription sur mobile

8.4.1 L'inscription mobile suit les mêmes exigences que l'inscription sur desktop : ouvrez la Plateforme dans un navigateur mobile ou une application, remplissez le formulaire d'inscription, vérifiez vos coordonnées et respectez les demandes KYC si nécessaire.

9. Sécurité et jeu équitable

9.1 Normes SSL et de chiffrement

9.1.1 La Plateforme met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données des utilisateurs en transit et au repos. L'utilisation par la Plateforme de versions TLS particulières, d'autorités de certification ou de pare-feu applicatifs web est susceptible d'évoluer et ne constitue pas une garantie expresse.

9.2 RNG et équité des jeux (auditeurs tels que eCogra/iTech Labs)

9.2.1 Lorsque des générateurs de nombres aléatoires ou des systèmes à équité démontrable sont utilisés, la Plateforme divulguera les certifications d'équité applicables. Au moment de la publication, aucune liste de certifications publiques universelle (par ex. eCOGRA, iTech Labs) n'est confirmée pour tous les jeux. Les utilisateurs doivent consulter les déclarations d'équité de la Plateforme et les informations spécifiques à chaque jeu.

9.3 Support client (canaux, temps de réponse)

9.3.1 Le support client est accessible via les canaux publiés par la Plateforme tels que le chat en direct et l'e-mail. Les délais de réponse ne sont pas garantis, bien que le support soit présenté comme disponible en continu dans les documents promotionnels.

9.4 Disponibilité du support (horaires, langues)

9.4.1 La Plateforme peut annoncer un support 24/7. La disponibilité de langues spécifiques et des horaires de service peut varier ; la Plateforme ne garantit pas la couverture de toutes les langues, y compris les langues nationales suisses, sauf indication explicite dans les options de support.

10. Fonctionnalités de jeu responsable

10.1 Outils (limites de dépôt, pauses, auto-exclusion)

10.1.1 La Plateforme fournit et/ou peut fournir des outils de jeu responsable tels que des limites de dépôt, des pauses et l'auto-exclusion lorsque la loi applicable l'exige. La présence, la portée et la configuration de ces outils varient selon la juridiction et le statut du compte.

10.1.2 Les utilisateurs sont encouragés à utiliser les outils disponibles pour gérer leur jeu. Lorsque les outils ne sont pas disponibles, les utilisateurs doivent contacter le support pour demander de l'aide.

10.2 Liens vers des organisations de soutien

10.2.1 La Plateforme peut fournir des liens ou des références vers des organisations externes d'aide aux joueurs. La disponibilité de liens d'aide locaux suisses (tels que SOS Joueurs) n'est pas confirmée sauf s'ils sont présentés explicitement sur la Plateforme. Les utilisateurs cherchant de l'aide doivent consulter les ressources locales et la page de jeu responsable de la Plateforme.

11. Avantages et inconvénients

11.1 Avantages

11.1.1 La Plateforme commercialise un pack de bienvenue multi-dépôts avec des tours gratuits, un large catalogue de jeux et une combinaison de produits casino et sportsbook lorsque cela est autorisé. Les options de paiement peuvent inclure les paiements mobiles et le support des cryptomonnaies selon disponibilité.

11.2 Inconvénients

11.2.1 La Plateforme n'est pas répertoriée comme opérateur titulaire d'une licence ESBK et n'est donc pas autorisée à fournir des services de casino en ligne réglementés en Suisse. Les documents publics montrent des revendications de licence contestées et une transparence limitée concernant les audits indépendants de RNG ou d'équité, la disponibilité des applications mobiles, les détails du programme VIP et la prise en charge de la monnaie locale. Les conditions de retrait peuvent inclure des règles restrictives pour de faibles dépôts cumulés et des paiements échelonnés pour les gros retraits.

12. Informations générales sur le casino

12.1 Année de création

12.1.1 Les sources publiques divergent quant aux dates de création de la Plateforme. Aucune année de fondation vérifiée de manière indépendante n'est fournie dans les documents promotionnels.

12.2 Opérateur / société mère

12.2.1 La Plateforme identifie une entité exploitante désignée ERT aux fins des présentes Conditions. Les déclarations publiques décrivent également des relations de sous-opérateur. Les détails complets d'enregistrement corporatif et les numéros d'entreprise ne sont pas publiés dans le contenu marketing public de la Plateforme.

12.3 Langues prises en charge

12.3.1 La Plateforme peut prendre en charge plusieurs langues ; la liste définitive des langues d'interface et des langues de support est publiée sur la Plateforme et peut évoluer.

12.4 Pays acceptés

12.4.1 La Plateforme maintient une liste de territoires restreints et de pays autorisés. L'inclusion dans la liste des pays autorisés peut être soumise au droit local et à l'approbation réglementaire. L'utilisation depuis des juridictions où la Plateforme n'est pas autorisée se fait aux risques de l'utilisateur.

12.5 Pays restreints

12.5.1 Les juridictions restreintes comprennent, sans s'y limiter : Afghanistan, Cuba, Curaçao, Iran, Irak, Israël, Corée du Nord, Serbie, Soudan, Syrie, États-Unis et Yémen, ainsi que toute juridiction où la loi locale interdit l'inscription ou le jeu. La liste des pays restreints peut changer.

12.6 Brève description de la marque

12.6.1 ERT exploite une plateforme de jeux en ligne et de paris sportifs qui propose des packs de bienvenue promotionnels, un large catalogue de jeux et plusieurs options de paiement selon disponibilité. Le Service est présenté comme une offre offshore et ne remplace pas les opérateurs locaux titulaires d'une licence et réglementés dans les juridictions nécessitant une autorisation spécifique, comme la Suisse.

Dispositions finales

13.1 Modifications : La Plateforme peut modifier ces Conditions à tout moment. Les changements importants seront notifiés conformément aux procédures de notification de modification de la Plateforme.

13.2 Droit applicable et résolution des litiges : Le droit applicable et les procédures de résolution des litiges régissant votre relation avec la Plateforme seront indiqués dans les mentions légales et les conditions de compte de la Plateforme. Les utilisateurs doivent examiner ces dispositions attentivement.